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2020
02/04
12:23
人民網

原標題︰緊(jin)急應對(dui)國外(wai)航司停飛舉措 國內(na)多(duo)家涉旅企業全力保障在途游客順(shun)利(li)回國

  受新型冠狀病毒感染的(de)肺炎(yan)疫情影響,近日,十余(yu)家國外(wai)航空公司陸續宣布停飛部(bu)分中國航線或(huo)削減航班量。如何保障已經在途的(de)出境游客旅途安全,如何確保其順(shun)利(li)返程,是旅游企業必(bi)須面對(dui)和擔當的(de)。

  國外(wai)航司停飛加大(da)國內(na)旅企運營壓力

  近日,受疫情影響,包(bao)括漢莎航空、法荷航、英國航空、奧地利(li)航空、瑞士航空、英國航空、美聯航、美國航空、加拿(na)大(da)航空、芬蘭航空等十余(yu)家國外(wai)航空公司陸續宣布停飛部(bu)分中國航線或(huo)削減航班量。

  “受疫情影響,目前(qian)我們正(zheng)在加班加點處理大(da)量游客退改業務。對(dui)旅游企業來(lai)說,國際航空公司做出調整飛往(wang)中國內(na)地航班的(de)決定無疑是雪上加霜。當前(qian),凱撒旅游3000余(yu)名員工均已進(jin)入應急狀態(tai),竭盡全力響應消費者需求。”凱撒旅游相關負責人告(gao)訴記者。

  “第一次直面在一個集中時段所有(you)歐洲團(tuan)隊回程航班取(qu)消,需要逐個簽(qian)轉、變(bian)更(geng)行程!但(dan)無論從操作、領隊、采購、銷售(shou)、供應商(shang)各環節夜以(yi)繼日,密切協同,克服了(liao)一個又一個困難xuan)N頤侵揮you)一個目標,讓我們可(ke)愛的(de)客人第一時間安全返回祖國!”這是中青旅遨游參團(tuan)業務負責人發的(de)微信朋(peng)友(you)圈。

  眾信旅游集團(tuan)相關負責人介紹(shao)說,數百名原計(ji)劃近日從歐洲各地飛回國內(na)不同城(cheng)市(shi)的(de)旅客,因為一些航空公司取(qu)消航班而面臨著極(ji)其復雜的(de)行程更(geng)改。這其中既涉及200多(duo)人的(de)定期航班臨時更(geng)改、增加航jiang)悖 燦you)一個團(tuan)隊因為臨時更(geng)改的(de)航空公司余(yu)位有(you)限必(bi)須分乘多(duo)個航班,操作難度(du)之大(da)、時間之緊(jin)迫,都對(dui)旅行社的(de)運營能(neng)力、資(zi)源儲備、應急處置(zhi)能(neng)力提出了(liao)巨大(da)考驗。

  國內(na)旅游企業第一時間啟動緊(jin)急預案(an)

  據悉,為應對(dui)境外(wai)航空公司停飛舉措,國旅、中旅、港(gang)中旅、凱撒、中青旅、眾信旅游、攜程等國內(na)旅游企業已經第一時間啟動了(liao)應急預案(an)。

  中國旅游集團(tuan)旅行服務有(you)限公司1月22日從北京出發的(de)“突尼(ni)斯摩(mo)洛哥全景12日游”的(de)18名游客,本應于當地時間2月1日乘坐(zuo)漢莎航空公司航班從突尼(ni)斯飛往(wang)德國法蘭克福轉機回國,但(dan)由于漢莎航空突然宣布取(qu)消飛往(wang)中國的(de)全部(bu)航班,導致游客不能(neng)準時回國。

  中國旅游集團(tuan)旅行服務有(you)限公司相關負責人表示,公司一方面與德國漢莎航空進(jin)行溝通和交(jiao)涉,一方面委(wei)托領隊安撫全團(tuan)游客情緒,協調地接(jie)社增加預定臨時行程的(de)用車、餐食和住宿,確保游客保證充(chong)足的(de)休息,由此產生(sheng)的(de)費yan)糜曬 就騁懷械!!敖?zhi)2月2日,已經成功協調德國漢莎航空對(dui)該(gai)團(tuan)隊進(jin)行了(liao)整團(tuan)簽(qian)轉,18名游客在1名領隊的(de)帶領下改搭乘阿聯酋航空,經迪拜轉機後安全抵達(da)北京。”

  2月1日-2月4日,眾信旅游集團(tuan)150名在土耳其、卡塔爾、埃及等目的(de)地的(de)游客陸續要返回國內(na),但(dan)由于部(bu)分航空公司的(de)停飛,他們歸途受阻(zu)。眾信旅游集團(tuan)優pai)偷侶糜謂jin)急聯系了(liao)阿聯酋航空、埃塞俄比亞航空等航空公司,協助各個團(tuan)隊客人轉機回國,保證客人順(shun)利(li)回國。

  凱撒旅游相關負責人介紹(shao)說,集團(tuan)總(zong)部(bu)和tuan)分薜群Mwai)分支機構(gou)負責人協同,票務、計(ji)調、領隊等在內(na)的(de)百余(yu)名凱撒員工堅(jian)守崗位,境內(na)外(wai)一體化(hua)零時差操作,根據客人回團(tuan)的(de)日期順(shun)序,分航司、分團(tuan)組與境外(wai)資(zi)源方進(jin)行24小時溝通協調,不惜承擔由此產生(sheng)的(de)經濟損失,只為讓游客順(shun)利(li)返程。

  攜程相關負責人介紹(shao)說,攜程已經啟動應急預案(an),對(dui)因回程航班取(qu)消受影響的(de)團(tuan)隊加大(da)保障,通過改簽(qian)、轉機等方式盡力協助游客順(shun)利(li)回國。“目前(qian)大(da)部(bu)分都通過改簽(qian)其他航空公司返回國內(na)。從各個出境目的(de)地看,周(zhou)邊地區的(de)短(duan)線游客基本上都已經回國,現(xian)在要協助是歐洲、美洲、中東這些長線游客。”

  航空公司包(bao)機接(jie)回境外(wai)滯留(liu)旅客

  在1月30日舉行的(de)新型冠狀病毒感染的(de)肺炎(yan)疫情防(fang)控中的(de)運輸保障情況新聞(wen)發布會上,民航局飛行標準司負責人透露,正(zheng)在與外(wai)交(jiao)部(bu)、衛健委(wei)等部(bu)門保持zhi)芮辛 擔 櫓 槳嗷huo)包(bao)機將旅客運回國內(na)。

  MU764航班乘客給(gei)東航寫的(de)感謝信

  1月31日凌晨5︰23,東航載滿237名塞班島滯留(liu)旅客的(de)MU764航班往(wang)返歷時14小時,“空機去滿機回”,平穩降(jiang)落在首(shou)都國際機場。

  2月1日,航班號為CZ3001的(de)南航包(bao)機13:31從廣州白zi)隻Σ鴟桑 詒本┤奔6:49落地普吉,搭載滯留(liu)當地的(de)湖北籍同胞89人,從普吉直飛武漢。

  為應對(dui)境外(wai)航空公司停飛舉措,記者從東航jiang)群嬌展 淨襝? 諦莢萃V泄較 huo)者禁(jin)止中國公民入境的(de)相關國家航線,航空公司已主動提供改簽(qian)同一區域其他航線、改簽(qian)或(huo)退票等服務。在未采取(qu)禁(jin)止入境措施(shi)的(de)國家和地區,將配備足夠運力,服務旅客正(zheng)常出行。

  民航局飛行標準司負責人表示,民航各航空公司已yan)齪貿chong)分準備,明確需求後隨(sui)時可(ke)以(yi)提供運力,中國民航jie)心neng)力保障這些旅客的(de)運輸需求。(記者 薛楓)


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【作者︰】 【責任編(bian)輯:馬(ma)威】

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